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Perguntas Frequentes

ORIGEM DOS TELEMÓVEIS


O que é um telemóvel semi-novo?


Telemóveis semi-novos são todos os equipamentos, totalmente certificados e testados por empresas especializadas e certificadas, antes de serem colocados à venda.


Qual é a diferença entre um telemóvel semi-novo e um novo?

Um telemóvel novo foi aquele que, após construído e embalado pela marca, apenas foi retirado da caixa pelo consumidor final. O telemóvel semi-novo já foi, pelo menos, uma vez retirado da caixa, para exposição em loja, por exemplo.


Qual é a diferença entre um telemóvel semi-novo e recondicionado?

Um telemóvel recondicionado é todo o aparelho que já foi usado por um consumidor, e sofre algum tipo de dano e que é, posteriormente, reparado. Após esta retificação, é colocado de novo à venda. Os telemóveis semi-novos passam por um rigoroso processo avaliação de condições, que se não corresponderem ao requisitos, deixam de ser considerados semi-novos.


A FORALL PHONES


O que é a Forall Phones?

A Forall Phones é uma empresa que tem o objetivo de facilitar o acesso à melhor tecnologia a um preço mais barato, vendendo smartphones e equipamentos tecnológicos seminovos até 40% mais baratos, através de uma experiência próxima do cliente, informada e segura, e social e ambientalmente responsável.


A Forall Phones vende telemóveis usados ou em segunda-mão?

A Forall Phones vende apenas telemóveis semi-novos.


A Forall Phones aceita retoma de telemóveis?

Sim, a Forall Phones aceita retomas de telemóveis, podes saber mais aqui: https://forallphones.com/pages/retomas.


Qual é a grande diferença entre a Forall Phones e outras lojas de telemóveis?

A Forall Phones tem como diferenciação a relação de qualidade/preço que apresenta aos seus clientes bem como o serviço de pós-venda 100% personalizado.


CONDIÇÕES DOS TELEMÓVEIS


Os telemóveis são testados ou avaliados?

Para além de uma avaliação feita pela marca e/ou pelo revendedor de telemóveis semi-novos, a Forall Phones realiza um teste às condições do telemóvel. Neste caso, existe um controlo técnico para garantir a operacionalidade do aparelho a 100%, bem como uma limpeza e desinfeção do mesmo.


Os telemóveis são desbloqueados?

Sim, todos os telemóveis são desbloqueados de fábrica.


O que querem dizer as categorias A, B e C dos telemóveis?

As categorias dos telemóveis servem são utilizadas para distinguir algum possível sinal de uso que o mesmo tenha. Esta distinção consegue informar e temperar as expectativas do cliente em relação ao aparelho que adquire, bem como ajustar o preço dos equipamentos: num mesmo modelo, um aparelho categoria A terá um preço superior a um B ou C.

Telemóveis A estão em excelente estado (como novos), equipamentos de categoria B têm ligeiros sinais de uso e aparelhos em bom estado mas com sinais de uso, que ainda assim não são visiveis com a capa, são classificados com a nota C.


Os telemóveis têm garantia?

A Forall Phones garante que todos os telemóveis têm uma garantia de um ano, a partir do momento de compra.

CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA


Quais são as formas de comprar um telemóvel?

Existem 5 formas de compra:

  • Pelo website, www.forallphones.com
  • Por chamada, através do 965 556 937;
  • Na loja física, R. Afonso Lopes Vieira 52B;
  • Por email, hello@forallphones.com
  • Mensagem no Facebook messenger ou Whatsapp (965 556 937).

A Forall Phones aconselha o contacto através do telefone (965 556 937) ou loja, o que possibilita um mais fácil esclarecimento de qualquer dúvida, um acompanhamento mais personalizado e um melhor serviço prestado a ti.


Que acessórios são incluídos na compra do telemóvel?

Os acessórios incluídos são um carregador original da marca, cabo USB e um SIM Card Remover.


Quanto custam os acessórios incluídos na compra do telemóvel?

Os acessórios são completamente grátis para o cliente e não comportam nenhum encargo adicional, mesmo que enviados por correio.


Como posso usar um cupão de desconto?

Se for atribuído um cupão de desconto pode utilizá-lo no processo de compra, assim que clica na opção para finalizar a compra, no campo superior direito, na caixa “Desconto”.


Qual é a validade de um cupão de desconto?

Os cupões de desconto de embaixadores não têm prazo limite de utilização.


GARANTIA, REPARAÇÕES E DEVOLUÇÕES


Como posso ativar a garantia?

Para ativar a garantia, é obrigatório que a apresentação da fatura de compra, seguido de um email para: hello@forallphones.com, com o assunto: “Garantia”, sendo descrita a origem da avaria.

O problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição, sem custos para o cliente.

Atenção: não serão substituídos equipamentos que tenham sido danificados por utilização imprópria, negligência, queda ou derrame de líquidos.

Se não estiver totalmente satisfeito, posso devolver o telemóvel? Em quantos dias?

De acordo com a legislação em vigor, caso não estejas 100% satisfeito com a tua compra, terás um prazo de 14 dias (até 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega) para trocar o equipamento ou pedir reembolso, sendo que os portes ficarão na totalidade a cargo do cliente.

Para isso, é obrigatório:

  • Que equipamento esteja rigorosamente como quando foi expedido pela loja, acompanhado de fatura, sem sinais de uso indevido;
  • Devolução dos artigos completos, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado;

Como é feito o reembolso em caso de devolução?

No caso de devolução, e após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos atrás, a Forall Phones reembolsará, na forma mais conveniente para o cliente, o valor total do equipamento(s) comprado(s).


PAGAMENTO, FATURAÇÃO E CANCELAMENTO


Passam fatura no momento da compra?

Em todas as transações, a Forall Phones emite uma fatura, enviada para o teu email.


Quais são os modelos de pagamento da Forall Phones?

Atualmente a Forall Phones dispõe de 4 modelos de pagamento:

  • Por Referência multibanco/homebanking: dispões de 48 horas, após confirmação da encomenda, para proceder ao pagamento. Numa caixa multibanco ou pela internet (home banking), basta seleccionar “Pagamento de Compras”, seguido de “Serviços”;
  • Por Paypal: se selecionares esta opção, vais ser redirecionado para a página do Paypal;
  • À cobrança: o cliente pagar a despesa, em dinheiro, apenas no ato de entrega do telemóvel, com um custo acrescido de 20€ de custos de envio
  • Na loja física a Forall Phones aceita pagamentos em dinheiro, cartão multibanco ou de cartão de crédito;

A Forall Phones não aceita transferências bancárias ou cheques.


Como funciona o pagamento à cobrança?

Este modelo permite ao cliente pagar a despesa, em dinheiro, apenas no ato de entrega do telemóvel, com um custo acrescido de 20€ de custos de envio.


Como posso cancelar uma encomenda?

Independentemente da via em que tenhas efetuado a encomenda (website, chamada, mensagem/mail), podes efetuar o cancelamento através de chamada (965 556 937), mensagem (Messenger/Whatsapp) e email (hello@forallphones.com).


EXPEDIÇÃO E ACOMPANHAMENTO


Quais são as formas de receber o telemóvel?

O telemóvel pode ser expedido, por correio, para a morada pretendida pelo cliente (morada de faturação pode ser diferente da de expedição) ou entregue em loja, na Rua Afonso Lopes Vieira 52B.


Quais são os custos de transporte por correio?

Os custos de empacotamento e envio estão incluídos no preço apresentado, ficando ao encargo da Forall Phones.

Em quanto tempo o telemóvel é expedido e chega ao destino?

Associando-se à transportadora CTT, a Forall Phones garante que todos os produtos em stock demoram apenas um dia útil (Portugal Continental) a 2-3 dias úteis (Madeira e Açores) a chegar a ti, após serem enviadas (o envio processa-se apenas após confirmação do pagamento).


Como posso fazer o acompanhamento da minha encomenda?

Para fazer o acompanhamento da encomenda, pode efetuar o contato através de chamada (965 556 937) ou por mensagem/email (Messenger/Whatsapp ou hello@forallphones.com).


CONTACTOS E LOCALIZAÇÃO


A Forall Phones tem loja física?

Sim. A loja está situada na rua Afonso Lopes Vieira 52B, 1700-264 Lisboa (perpendicular à Avenida do Brasil, perto do Campo Grande).


Como posso contactar a Forall Phones?

Podes contactar-nos:

  • Presencialmente, na loja física;
  • Por chamada, através do 965 556 937;
  • Por mensagem, no Facebook messenger ou Whatsapp (965 556 937);
  • Por email, hello@forallphones.com.

Se tiver alguma sugestão, crítica ou pergunta, como posso contactar-vos?

Podes remeter as tuas sugestões, críticas ou perguntas:




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