Perguntas Frequentes

Para esclarecer as suas dúvidas, juntámos as questões mais frequentes e organizámo-las por temas. Clique nas perguntas para obter uma resposta.

Origem dos Telemóveis

O que é um telemóvel semi-novo?
Telemóveis semi-novos são todos os equipamentos, totalmente certificados e testados por empresas especializadas e certificadas, antes de serem colocados à venda.
Qual é a diferença entre um telemóvel semi-novo e um novo?
Um telemóvel novo foi aquele que, após construído e embalado pela marca, apenas foi retirado da caixa pelo consumidor final. O telemóvel semi-novo já foi, pelo menos, uma vez retirado da caixa, para exposição em loja, por exemplo.
Qual é a diferença entre um telemóvel semi-novo e recondicionado?
Um telemóvel recondicionado é todo o aparelho que já foi usado por um consumidor, e sofre algum tipo de dano e que é, posteriormente, reparado. Após esta retificação, é colocado de novo à venda. Os telemóveis semi-novos passam por um rigoroso processo avaliação de condições, que se não corresponderem ao requisitos, deixam de ser considerados semi-novos.

Forall Phones

O que é a Forall Phones?
A Forall Phones é uma empresa que tem o objetivo de facilitar o acesso à melhor tecnologia a um preço mais barato, vendendo smartphones e equipamentos tecnológicos seminovos até 40% mais baratos, através de uma experiência próxima do cliente, informada e segura, e social e ambientalmente responsável.
A Forall Phones vende telemóveis usados ou em segunda-mão?
A Forall Phones vende apenas telemóveis semi-novos.
A Forall Phones aceita retoma de telemóveis?
Sim, a Forall Phones aceita retomas de telemóveis, podes saber mais aqui.
Qual é a grande diferença entre a Forall Phones e outras lojas de telemóveis?
A Forall Phones tem como diferenciação a relação de qualidade/preço que apresenta aos seus clientes bem como o serviço de pós-venda 100% personalizado.

Condições dos Telemóveis

Os telemóveis são testados ou avaliados?
Para além de uma avaliação feita pela marca e/ou pelo revendedor de telemóveis semi-novos, a condicoes-telemoveis Phones realiza um teste às condições do telemóvel. Neste caso, existe um controlo técnico para garantir a operacionalidade do aparelho a 100%, bem como uma limpeza e desinfeção do mesmo.
Os telemóveis são desbloqueados?
Sim, todos os telemóveis são desbloqueados de fábrica.
O que querem dizer as categorias A+, A, B e C dos telemóveis?
As categorias dos telemóveis servem são utilizadas para distinguir algum possível sinal de uso que o mesmo tenha. Esta distinção consegue informar e temperar as expectativas do cliente em relação ao aparelho que adquire, bem como ajustar o preço dos equipamentos: num mesmo modelo, um aparelho categoria A+ terá um preço superior a um A, B ou C. Telemóveis A+ estão em excelente estado (como novos), equipamentos de categoria A estão em muito bom estado, equipamentos de categoria B têm ligeiros sinais de uso e aparelhos em bom estado mas com sinais de uso, são classificados com a nota C.
Os telemóveis têm garantia?
A Forall Phones garante que todos os telemóveis têm uma garantia de um ano, a partir do momento de compra.

Condições Gerais de Compra

Quais são as formas de comprar um telemóvel?
Existem 2 formas de compra: A Forall Phones aconselha o contacto através do telefone ou loja, o que possibilita um mais fácil esclarecimento de qualquer dúvida, um acompanhamento mais personalizado e um melhor serviço prestado a ti.
Que acessórios são incluídos na compra do telemóvel?
Os acessórios incluídos são um carregador original da marca, cabo USB e um SIM Card Remover.
Quanto custam os acessórios incluídos na compra do telemóvel?
Os acessórios estão incluídos no preço de venda do iPhone.
Como posso usar um cupão de desconto?
Se for atribuído um cupão de desconto pode utilizá-lo no processo de compra, assim que clica na opção para finalizar a compra, no campo superior direito, na caixa "Desconto".
Qual é a validade de um cupão de desconto?
Os cupões de desconto de community shapers não têm prazo limite de utilização.

Garantia, Reparações e Devoluções

Como posso ativar a garantia?
Para ativar a garantia, é obrigatório que a apresentação da fatura de compra, seguido de um email para: apoio@forallphones.com, com o assunto: "Garantia", sendo descrita a origem da avaria. O problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição, sem custos para o cliente. Atenção! não serão substituídos equipamentos que tenham sido danificados por utilização imprópria, negligência, queda ou derrame de líquidos; Ou que tenham sido intervencionados por uma empresa ou técnico externos à Forall Phones.
Se tiver algum problema posso devolver o telemóvel? Em quantos dias?

De acordo com a legislação em vigor, caso o cliente online não esteja 100% satisfeito com a sua compra, terá um prazo de 14 dias (até 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega) para trocar o equipamento ou pedir reembolso, sendo que as recolhas e os portes ficarão na totalidade a cargo da Forall Phones. O cliente em loja, poderá proceder á troca do equipamento no prazo de 14 dias, apenas e só, caso se verifique alguma anomalia com o seu equipamento. Para isso deve-se dirigir a uma das nossas lojas.

Garanta que:

  • O equipamento está rigorosamente como quando foi expedido, acompanhado de fatura, sem sinais de uso indevido;
  • Realiza a devolução dos artigos completos, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado.
Como é feito o reembolso em caso de devolução?
No caso de devolução, e após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos atrás, a Forall Phones reembolsará, na forma mais conveniente para o cliente, o valor total do equipamento(s) comprado(s).
A garantia cobre danos de água?
Um modelo de smartphone que é originalmente resistente à água, não significa que seja à prova de água ou que não possa sofrer danos pelo contacto com água, pelo que a Forall Phones recomenda evitar o contacto do dispositivo com qualquer meio aquoso ou de elevada humidade. Danos de água ou outros líquidos não estão cobertos pela garantia.

Pagamento, Faturação e Cancelamento

Passam fatura no momento da compra?
Em todas as transações, a Forall Phones emite uma fatura, enviada para o seu e-mail quando solicitado.
Quais são os modelos de pagamento da Forall Phones?
Atualmente a Forall Phones dispõe de 7 modelos de pagamento:
  • Referência Multibanco: Utilize o Home Banking através do computador, uma caixa de multibanco ou balcão do teu banco para o pagamento para a referência e entidade indicada no momento da sua compra online. Poderá efectuar pagamento até 48h após compra.
  • Cartão de Crédito: Pague directamente com o seu cartão de crédito.
  • Pagamento a Prestações: Visite uma das nossas lojas e faça o pagamento a prestações de 3, 6 ou 12 meses. Mediante o número de meses que escolher, existe um custo administrativo associado aos trabalhos processuais e de risco de 2,5%, 4% e 7% respectivamente. Para poder fazer o pagamento a prestações deve apresentar o seu cartão de crédito e cartão de cidadão, pertencentes ao mesmo titular, no ato da compra, numa das lojas físicas Forall Phones. Para proseguir com a transação, tem de ter o montante da primeira prestação disponível no plafond do cartão e este deve ter validade superior a 3 meses em relação à data do último pagamento previsto.
  • Cobrança: Pague em dinheiro no ato da entrega, na sua casa, com um custo acrescido de 20€ de custo de envio. Faça o pagamento dos 20€ até 24h após a sua compra online.
  • Paypal: Utilize o serviço Paypal para pagar a sua encomenda.
  • MB Way: Proceda ao pagamento através do seu smartphone.
  • Recolha e Pagamento na loja: Venha pessoalmente recolher a sua encomenda. Tem até 48h para o fazer!
  • Transferência Bancária: Se surgir algum problema relacionado com qualquer um destes métodos de pagamento deverá fazer a transferência do valor para o nosso NIB 0035 0229 00019115030 38. E de seguida enviar comprovativo para hello@forallphones.com
Como posso cancelar uma encomenda?
Independentemente da via em que tenhas efetuado a encomenda (website, chamada, mensagem/mail), podes efetuar o cancelamento através de chamada (910 333 884), mensagem (Messenger/Whatsapp) e email (hello@forallphones.com).

Expedição e Acompanhamento

Quais são as formas de receber o telemóvel?
O telemóvel pode ser expedido, por via das transportadoras parceiras da Forall, para a morada pretendida pelo cliente (morada de faturação pode ser diferente da de expedição) ou entregue em loja.
Quais são os custos de transporte por correio?
O valor dos portes de envio é calculado de acordo com a tipologia da sua encomenda online. Será sempre informado do valor a pagar antes do confirmar a sua encomenda no nosso site.
Em quanto tempo o telemóvel é expedido e chega ao destino?
Associando-se à transportadora Chronopost e MRW, a Forall Phones garante que todos os produtos em stock demoram entre 1-5 dias úteis (Portugal Continental e Madeira e Açores) a chegar a si (o envio processa-se apenas após confirmação do expedicao).
Como posso fazer o acompanhamento da minha encomenda?
Para fazer o acompanhamento da encomenda, pode contactar-nos através de chamada (215 876 508) ou por email hello@forallphones.com.

Contactos e Localização

A Forall Phones tem loja física?
Sim, tem várias distribuídas por Portugal:
  • Em Lisboa as nossas lojas estão situadas em Alvalade, na Rua Afonso Lopes Vieira 52B, e na Baixa Rua de São Julião 54, e agora também em Oeiras, Rua Cândido dos Reis, 146.
  • No Porto a loja está situada na Rua Formosa 64.
  • Leiria a loja está situada na Rua de Alcobaça, Leiria Plaza.
  • Coimbra a loja está situada na Rua Brotero 38.
  • Setúbal a loja está situada na Estrada dos Ciprestes, 27
Como posso contactar a Forall Phones?
Podes contactar-nos:
  • Presencialmente, em uma das nossas loja físicas
  • Por telefone, através do 215 876 508
  • Por mensagem, no Facebook Messenger ou Instagram
  • Por email, hello@forallphones.com
Se tiver alguma sugestão, crítica ou pergunta, como posso contactar-vos?
Podes remeter as tuas sugestões, críticas ou perguntas:
  • Por mensagem, no Facebook Messenger ou 215 876 508
  • Por email, hello@forallphones.com