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Customer Support and Logistics Assistant (M/F) Estágio IEFP

Descrição

O principal objetivo do Customer Support and Logistics Assistant é estabelecer o contacto entre a Forall Phones e os seus clientes. Nesta posição, além do contacto direto com os clientes, o desafiante é conseguir perceber quais os processos internos que devem ser melhorados e/ou que sugestões de procedimentos irão melhorar e tornar mais eficiente a
comunicação com o cliente.

Para a Forall, o mais importante e prioritário é manter os clientes satisfeitos e contentes porque são os stakeholders mais preciosos da Forall Family.

Responsabilidade
● Conhecer as qualidades dos produtos e serviços comercializados pela Forall Phones,
importante para o contacto com o cliente que se poderá tornar numa oportunidade de venda;
● Aconselhar e ajudar o cliente ao longo de todo o processo de pré, compra e pós-venda;
● Ouvir os problemas do cliente e lidar com os mesmos de forma calma e educada - ser orientado à resolução de problemas;
● Aprender a analisar e mensurar as métricas das atividades diárias;
●Interagir com os clientes e comunidade via email, telefone, redes sociais e website;
● Propor sugestões de melhoria nos produtos e serviços da empresa, derivadas da análise das reclamações dos clientes;
● Determinar as causas dos problemas diários reportados pelos clientes e propor sugestões de processos de melhoria, assegurando o acompanhamento da sua implementação;
● Monitorizar, analizar e melhorar as métricas e performances associadas ao contacto e resposta ao cliente;
● Comunicar, sugerir a ajudar a equipa de Marketing, dando feedback válido sobre a
perspetiva e sugestões dos clientes;
● Gerir e controlar o inventário;
● Apoio administrativo às atividades de logística

Requisitos
● Bom conhecimento de português. Inglês e Espanhol são uma mais valia.
● Personalidade acessível, pró-activa e pragmática;
● Capacidade de priorizar tarefas num ambiente de start-up de ritmo acelerado
● Capacidade autónoma e de organização
● Capacidade de resolução de problemas, tolerância e espírito de equipa

 

Enviar candidaturas para: people@forallphones.com